Disposiciones Generales

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS DISPOSICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR EL CONTRATO, Y LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS E-MAILS DE CONFIRMACIÓN, SMS, LAS DISPOSICIONES ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO RELEVANTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE EXPLICA ABAJO).

La finalidad del presente contrato es establecer nuestra relación jurídica con usted en relación con la prestación de los servicios

Cualquier modificación del presente contrato deberá ser aceptada expresamente por usted. Usted podrá acceder a la versión en vigor del presente contrato en cualquier momento para su descarga. Asimismo, usted podrá solicitar las versiones anteriores del presente contrato a través del correo electrónico [email protected].

Para poder utilizar nuestros servicios, usted debe cumplir las obligaciones legales relativas a su identificación y permitir que nosotros verifiquemos, a través de los medios técnicos apropiados, que usted no está sometido a ninguna exclusión o prohibición de juego según el derecho español. Solamente tras habernos proporcionado la información veraz y completa impuesta por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y otras normas aplicables, y tras haber aceptado el presente contrato, usted podrá registrarse en el Registro de Usuarios, crear una cuenta de juego y utilizar nuestros servicios

Proporcionamos servicios en Bwin Online, y en cualquier otra plataforma online y móvil suministrada por nosotros (cada una de las páginas también denominadas individualmente como la «plataforma«) y que le permita acceder mediante su cuenta a nuestros servicios de apuestas y juegos incluyendo (sin carácter limitativo), los servicios deportivos y los servicios de juego, tal y como se definen estos términos más adelante (en adelante «servicios«).

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con algún resultado de los servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la sección 22.

Estas Disposiciones Generales junto con la Política de privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, las Condiciones de uso del vídeo live, la sección de Noticias y promociones, la sección de torneos, la sección «Cómo jugar/conceptos básicos» y la sección «Reglas de Juego», las preguntas más frecuentes (FAQ), todas las reglas de juego adicionales, la sección de Etiqueta en Poker, la Política de desconexión y cancelación, las Condiciones de participación de b’friends, las Condiciones de participación generales para promociones, las Condiciones para transferencias entre cuentas, tasas y comisiones, la Política de contenido de terceros, las Condiciones de participación de b’inside y otros términos y reglas adicionales publicados en las Plataformas o notificados de otra manera que estén relacionados con un evento, juego, software, promoción o torneo en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros («acuerdos«). Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.

SI ESTAS DISPOSICIONES SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, PREVALECERÁ LA VERSIÓN EN ESPAÑOL EN CASO DE QUE EXISTAN DISCREPANCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA ESPAÑOLA.

Tenga en cuenta que estas Disposiciones Generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Disposiciones Generales. Al hacer clic en «Enviar» o «Acepto» y aceptar las Disposiciones Generales, y/o utilizar nuestros servicios, estará reconociendo y aceptando este Contrato. El acceso y uso de nuestros servicios están regulados por las presentes disposiciones. Si tiene preguntas relacionadas con las mismas, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Le invitamos a que consulte nuestra Política de Privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

Los servicios de apuestas deportivas son los servicios que le ofrecemos a través de las siguientes Plataformas: bwin (en conjunto, «servicios deportivos«).

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios deportivos, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

SERVICIOS DE JUEGO

Los servicios de juego son los servicios que ofrecemos a través de las siguientes Plataformas, excluyendo los servicios deportivos: bwin.

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 29 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

En conjunto, los servicios deportivos y los servicios de juego serán referidos a lo largo de este documento como los “Servicios”.

La Empresa podrá suspender, modificar, eliminar o añadir servicios según su criterio, con efecto inmediato.

1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Al utilizar nuestros servicios o reconocer que ha leído estas disposiciones cuando se registra, o al hacer clic en el botón «Enviar» o «Acepto» cuando instala los programas relacionados con los servicios proporcionados a través de las Plataformas o cuando se registra para crear su cuenta, se compromete a cumplir con las presentes disposiciones y reconoce que su incumplimiento puede dar lugar a la desactivación, cierre de su cuenta (tal y como se describe en la Sección 3), bloqueo y retención de fondos y, en su caso, a las acciones legales que pudieran corresponder, y que se describen en las presentes disposiciones generales o estuvieren previstas en la legislación aplicable. Reconoce que, si acepta los Términos y Condiciones de este contrato, se le proporcionarán de inmediato los servicios de nuestra plataforma. Como consecuencia de ello, si acepta estas disposiciones generales al registrarse para utilizar nuestros servicios, en aplicación de lo previsto en la Ley, no podrá cancelar su registro, aunque sí podrá poner fin a este contrato y cerrar su cuenta de conformidad con la Sección 18.

2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

2.1.

Solo puede utilizar los servicios si tiene como mínimo 18 años. Podemos pedirle alguna prueba de su edad y suspender su cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los servicios. A título enunciativo, pero no limitativo respecto a lo especificado anteriormente, el acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los servicios se lleva a cabo a su libre elección, discreción y riesgo, de acuerdo con el Derecho Español. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales o indecorosos en ellos.

3. CUENTA/REGISTRO

3.1

Para utilizar los servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta en nuestra página. Puede acceder a cualquiera de nuestros servicios desde su cuenta (tal y como se describe este término más adelante). Su cuenta de juego estará vinculada a su registro de usuario, y en ella se reflejan las transacciones económicas, vinculadas a las actividades de juego y a los servicios ofrecidos por la Empresa.

3.2

Para crear una cuenta en nuestra página, elija un nombre de usuario único y/o registre su correo electrónico y una contraseña, e introduzca la información que le pedimos en el formulario de registro («cuenta»), incluyendo (sin carácter limitativo) su nombre y apellidos, su dirección, e-mail, sexo, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad y número de teléfono. Asimismo, podemos solicitarle información sobre su ocupación indicando profesión, cargo y empresa en la que trabaja. Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro o a partir de dicho momento sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar en cualquier momento los datos que nos haya indicado en el registro modificando sus preferencias de cuenta, siempre que esta información sea veraz y completa. En cualquier momento podemos solicitarle que revise la información que nos ha proporcionado y confirme que sigue vigente o la modifique si resulta necesario. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

3.3

La cuenta de juego estará denominada en Euros (moneda de curso legal en la Unión Europea).

3.4

No hay costes de configuración por la apertura de su cuenta. No somos un banco y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los ingresos como las retiradas de su cuenta deben realizarse en Euros, y no devengan intereses. Asegúrese de que cualquier ingreso en su cuenta provenga de una fuente de pago cuyo titular de la cuenta sea usted. Si realiza un ingreso o una retirada de su cuenta en una divisa que no sea Euros, dicho ingreso o retirada se llevará a cabo según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de realizarse dicho ingreso o retirada, y puede aplicarse una pequeña comisión de conversión.

Los fondos de los clientes se guardan en cuentas separadas de las cuentas de la Empresa y el Grupo, y se han llevado a cabo las previsiones oportunas para garantizar que los activos en las cuentas de los clientes se distribuyan a estos en caso de insolvencia, y ello de conformidad el Art. 39.1.a) del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, y con los requisitos de la DGOJ para la segregación de los fondos de clientes.

3.5

Para jugar a partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar «dinero real» en su cuenta utilizando cualquiera de los métodos de pago que hayamos especificado. Dichos fondos se ingresarán en su cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a las transacciones de su cuenta en función de su historial con nosotros, la modalidad de ingreso y otros factores establecidos por la Empresa. Para obtener más información sobre las modalidades actuales de ingresos y pagos, y los recargos que existen, consulte al Cajero. Nos reservamos el derecho a verificar los medios de pago que usted utilice a través de terceros proveedores de servicios o proveedores externos, incluyendo la comprobación y verificación de la titularidad de la cuenta de origen de los fondos o titularidad de las tarjetas.

3.6

Puede solicitar el reintegro del saldo de su cuenta una vez ésta haya sido verificada, siempre que todos los pagos/cargos hayan sido recibidos. Podremos pagar parcial o totalmente la retirada de saldo mediante el mismo método de pago y en la misma unidad monetaria con la que se realizó el depósito. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito o de débito, o un monedero electrónico para realizar un depósito a su cuenta, la Empresa podrá denegar cualquier solicitud de reintegro de su cuenta que se solicite dentro de los catorce (14) días siguientes a dicho depósito.

3.7

Para utilizar ciertos servicios, primero debe descargar e instalar el programa pertinente de la Plataforma en cuestión.

3.8

Inicialmente al crear su cuenta, y de conformidad con la normativa aplicable, puede realizar un depósito de acuerdo con los siguientes límites de depósito máximo:

Límite diario: 600 EUROS (de 00:00 a 24:00)
Límite semanal: 1.500 EUROS (desde las 00:00 del lunes a las 24:00 del domingo)
Límite mensual: 3.000 EUROS (desde las 00:00 del primer día del mes hasta las 24:00 del último día del mes)

Los límites anteriores pueden variar de acuerdo con el Derecho Español.

La Empresa se reserva el derecho a reducir estos límites de modo individualizado para un determinado jugador cuando observe conductas que sean indiciarias de juego compulsivo o de la búsqueda sistemática de apuestas sin riesgo basadas en errores en la determinación de cuotas, así como otras conductas que pudieran ser colusorias o considerarse fraudulentas.

Usted podrá reducir los límites de depósito preestablecidos a un importe inferior a los importes anteriormente indicados, los cuales serán aplicados de manera inmediata de conformidad con nuestra Política de Juego más Seguro.

En caso de que desee aumentar o eliminar sus límites, deberá cumplir los siguientes requisitos:

Usted debe completar correctamente y superar las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y de juego seguro que al efecto haya establecido la autoridad encargada de la regulación del juego (test de autoevaluación).
Usted no debe haber incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, la Empresa realice sobre la trayectoria del jugador, que estarán relacionados, al menos, con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego.

Los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de tres días contados desde el cumplimiento de los dos requisitos anteriores.

Tenga en cuenta que no podremos procesar un aumento de los límites si no han transcurrido tres meses desde el último aumento de dichos límites.

Para obtener más información, por favor consulte nuestra Política de Juego más Seguro. Si desea orientación dirigida a las personas (afectadas o familiares) con problemas causados por el Juego, llame al 900 533 025, número gratuito con atención 24 horas los 365 días del año.

3.9

Cuando se ponga de manifiesto a la Empresa la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (“RGIAJ”) de alguna persona con cuenta de usuario activa, procederemos a la suspensión de su cuenta de juego y se le comunicarán las consecuencias asociadas a dicha suspensión, y que son las siguientes:

Mientras dure la suspensión, usted no podrá realizar depósitos ni participar en nuestros servicios.
Durante la suspensión de la cuenta de juego, el usuario inscrito en el RGIAJ podrá solicitar la transferencia del saldo de su cuenta de juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión y de los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión, lo anterior sin cargo adicional. Por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente para solicitar dicha transferencia.

Cancelada la inscripción de una persona en el RGIAJ, podremos alzar la suspensión de la cuenta de juego y permitir su participación en los juegos, previa solicitud de esta.

Pondremos a su disposición la posibilidad de autoexcluirse, lo que comportará la suspensión temporal de su cuenta de juego, sin posibilidad de hacer depósitos o participaciones. La autoexclusión será efectiva en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que se complete la solicitud. Para más información, visita nuestra página de Juego más Seguro.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA

Su cuenta de usuario es personal, intransferible, de uso único, con fin recreacional y usted manifiesta expresamente que no la cederá a ningún tercero y no hará uso de sistemas automatizados, robots, bots ni de ningún otro tipo de programa informático similar.

El nombre utilizado en su cuenta debe coincidir con su identidad legal y auténtica, y el nombre con el que registró su cuenta debe coincidir con el nombre de la tarjeta de crédito u otra cuenta de pago que utilice para realizar ingresos o recibir dinero en su cuenta.

Para verificar su identidad, la Empresa podrá pedir en cualquier momento pruebas suficientes (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de un carnet de identidad o pasaporte válidos y/o de las tarjetas o cualquier otro medio como Apple Pay, monederos de pagos “payment wallets” o bizum con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas). No enviar estos documentos puede dar como resultado la suspensión de la cuenta o su cancelación.

Finalizado el procedimiento de verificación de datos, la cuenta de juego será activada.

Sin embargo, transcurrido el plazo de un mes desde la solicitud del registro sin que los datos hubieran sido verificados en el Servicio de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ ni en ningún otro servicio de verificación de identidad, éste quedará anulado.

Los usuarios cuya identidad no haya sido validada en el Servicio de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ ni en ningún otro servicio de verificación de identidad, no podrán jugar, ni hacer depósitos o retiradas.

Los usuarios correctamente identificados a través del sistema de verificación de identidad y que estén pendientes de verificación documental podrán realizar depósitos, hasta un límite conjunto de 150 euros, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios, cualquiera que sea su importe o naturaleza. Por tanto, únicamente los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán realizar depósitos, participar en los juegos y hacer retiradas.

A efectos de la verificación documental, se considerarán documentos fehacientes los siguientes:

Para las personas físicas de nacionalidad española, el Documento Nacional de Identidad.
Para las personas físicas de nacionalidad extranjera, la Tarjeta de Residencia, la Tarjeta de Identidad de Extranjero, el Pasaporte o, en el caso de ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de origen. Será asimismo documento válido para la identificación de extranjeros el documento de identidad expedido por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación para el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de terceros países en España.
Excepcionalmente, la Empresa podrá aceptar otros documentos de identidad personal expedidos por una autoridad gubernamental siempre que gocen de las adecuadas garantías de autenticidad e incorporen fotografía del titular.
Adicionalmente, la Empresa le podrá solicitar información sobre su actividad profesional o empresarial, así como, eventualmente, pruebas documentales que la acrediten

No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de las Plataformas. Si posee más de una (1) cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) cuenta activa. Además, solo podrá acceder a las Plataformas y usar los servicios a través de su propia cuenta y jamás podrá hacerlo a través de la cuenta de otra persona. Si algún usuario intenta abrir más de una cuenta, ya sea a su nombre o a nombre de un tercero, o si intenta utilizar los servicios a través de la cuenta de otra persona, podremos cerrar inmediatamente sus cuentas, retener las ganancias y los bonos de dichas cuentas e impedir que utilice nuestros servicios en el futuro. Si tiene varias cuentas abiertas, procederemos a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto varias cuentas con intención de estafar a la Empresa, cancelaremos cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. Si ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, póngase en contacto con nosotros para su restablecimiento.

5. PROHIBICIÓN DE PARTICIPACIÓN EN EL JUEGO

Queda prohibida la participación en nuestros servicios deportivos y servicios de juego a las siguientes personas (en adelante, “persona no autorizada”):

Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil;
Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme;
Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos como gerentes, directores, empleados, asesores y agentes de Entain PLC o de una de sus filiales directas o indirectas (el «Grupo»), incluyendo asimismo a cualquier proveedor o distribuidor del Grupo) así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado (progenitores, hijos, hermanos o hermanas), en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas;
Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta;
Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta;
Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos;
El Presidente, los consejeros y directores de la DGOJ, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la DGOJ que tenga atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego;
Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

Por tanto, ninguna persona no autorizada podrá abrir una cuenta en nuestra página ni usar directa o indirectamente nuestros servicios con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga, en su caso, como empleado del Grupo.

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1

La Empresa podrá suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestras Plataformas, ya sea por una decisión relativa a la gestión y operación de sus actividades (por ejemplo, deshabilitar juegos antiguos y habilitar nuevos juegos), con efecto inmediato y de manera general. De modo general, la Empresa podrá suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestras Plataformas, por diversas razones, tales como abusos en el uso de los bonos, conductas contrarias a la buena fe y al desarrollo justo y equitativo en un juego en particular.

6.2

La Empresa podrá también suspender, modificar, eliminar o añadir productos o establecer limitaciones singulares como parte de la Política de Juego más Seguro y de la integridad de los servicios, la Ley prohíbe las prácticas fraudulentas, desleales o maliciosas al utilizar los servicios. Para obtener más información, lea nuestra Política de ventaja ilegal que se acompaña a estas disposiciones generales y nuestra Política anti-trampas en la Sección 29.4. Si descubrimos que actúa en cualquier forma de colusión con otros usuarios o realice otra actividad fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo será bloqueado o retenido según la Sección 17 de estas Disposiciones Generales, notificando de todo ello a la DGOJ.

Con la intención de garantizar el juego limpio en nuestras Plataformas, está terminantemente prohibido utilizar cualquier técnica o mecanismo para tratar de burlar nuestros sistemas y configuraciones. Si el juego en su cuenta indica que está utilizando dichas técnicas, bloquearemos inmediatamente la cuenta y retendremos los fondos existentes en la misma según las normativas aplicables. Está prohibido utilizar cualquier programa de software que, esté dotado de inteligencia artificial («software de IA») en conexión con el uso de los servicios. En el caso de que consideremos que se ha utilizado algún software de IA, podremos emprender cualquier acción que creamos necesaria, incluidos el bloqueo inmediato del acceso a los servicios por parte del usuario infractor, el cierre de la cuenta de dicho usuario y la retención de cualquier saldo acumulado en la misma, notificando todo ello a la DGOJ.

Está prohibido desconectarse intencionadamente de un juego mientras está jugando en las Plataformas. Si la Empresa tuviese pruebas suficientes para sospechar que usted estuviese infringiendo esta cláusula, la Empresa podrá cancelar inmediatamente su acceso a los servicios y/o bloquear su cuenta. Si su cuenta se rescinde o bloquea en tales circunstancias, la Empresa puede recuperar de su cuenta la cantidad de cualquier pago, bonus o ganancias afectados. Además de cancelar su acceso a los servicios y/o bloquear su cuenta, la Empresa podrá impedir su acceso a todas sus Plataformas o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por la misma.

6.3

Se prohíbe la publicación de cualquier contenido prohibido de terceros (tal y como se define este término más adelante) en nuestras Plataformas. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que se acompaña a este contrato.

6.4

En caso de que detectemos o sospechemos un uso indebido de los servicios y las Plataformas, podremos suspender el uso por su parte de determinados servicios, Plataformas o de cualquier juego de nuestras Plataformas.

En el caso de que los mecanismos y protocolos establecidos por la Empresa detecten un comportamiento de riesgo, atendido el volumen, la frecuencia y la variabilidad de las participaciones o los depósitos o mediante cualquier otro elemento cuantitativo o cualitativo, le comunicaremos nuestra opinión por correo electrónico y estableceremos las medidas de corrección oportunas.

6.5

Ninguna comunicación o información que se publique en los servicios pretende proporcionar asesoramiento legal o fiscal y no nos responsabilizamos de la confianza que usted pueda depositar en dichos contenidos.

6.6

A efectos de cualquier referencia horaria en relación con su uso de los servicios, nosotros utilizaremos el huso horario CET (Hora Central Europea), a no ser que se indique lo contrario.

6.7

Su uso de los servicios será únicamente de índole personal. No está autorizado a hacer uso de los servicios con fines comerciales.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

Los términos bwin, bwin, PartyCasino y cualquier otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, compañías asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de alguna de sus filiales o compañías asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y/u otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni de las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos sin el permiso previo y por escrito del Grupo.

8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los servicios, se le solicitará que realice depósitos en dinero, y tal vez sea necesario que se le remitan fondos. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras («ESP»). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para dar indicaciones a los ESP que gestionen los ingresos y solicitudes de pago de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestras Plataformas. Usted acepta vincularse a los términos y condiciones de cada ESP en cuestión. En caso de que se produzca algún conflicto entre estas disposiciones y los términos y condiciones del ESP, prevalecerán los presentes acuerdos.

9. BONOS (GRATUITOS)

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequios que serán abonados en su cuenta («Bonos» o “Bono”). Dichos Bonos solo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier Bono se realizará de conformidad con las Condiciones de participación específicas que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos Bonos y, si no hay ninguno, de conformidad con las Condiciones de participación generales para promociones y las restricciones de los Bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas o Bonos solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a solicitar el pago de Bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde su cuenta sin cumplir primero las condiciones aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. La Empresa podrá cancelar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento, pero respetando en todo caso los derechos adquiridos por los jugadores.

Los Bonos podrán ser utilizados solamente en juegos seleccionados.

Una cuenta de usuario se compone de «Saldo Disponible» y de «Saldo Restringido». El Saldo Restringido es el total de los fondos de bonificación que aún no han cumplido con los requisitos de apuestas aplicables y cualquier depósito o ganancia asociada con dichos fondos de bonificación, dependiendo del tipo de Bono. El Saldo Disponible se compone de aquellos fondos que usted ha depositado y cualquier ganancia derivada de dichos fondos, así como cualquier fondo de bonificación que haya cumplido con los requisitos de apuestas aplicables. El Saldo Disponible puede ser: (i) utilizado en cualquier juego al que fuere de aplicación; o (ii) retirado una vez se haya dado cumplimiento al proceso de verificación de identidad previo.

Tenga en cuenta que es posible que su depósito no llegue a su cuenta de usuario inmediatamente, y que transcurran algunos días hasta que dicho depósito sea procesado por su procesador de pagos y se vea reflejado en su cuenta de usuario. Hasta ese momento, dicho depósito no se considerará como Saldo Disponible. Los Bonos que están sujetos a los requisitos de apuestas, requerirán que usted haga apuestas por un valor determinado para poder retirar los fondos de bonificación y cualquier ganancia asociada con esos fondos.

En el caso de que la Empresa tuviera suficientes pruebas para considerar que un usuario de los servicios hace un uso indebido o intenta hacer un uso indebido de un Bono o promoción, o pudiera beneficiarse a través del uso indebido o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por la Empresa, ésta última podrá, según su criterio, denegar, retener o retirar cualquier Bono o promoción a dicho usuario, o cancelar cualquier condición de uso respecto del mismo, ya sea de forma transitoria o permanente, y finalizar el acceso del usuario a los servicios y/o bloquear la cuenta de dicho usuario o resolver el contrato de juego.

Puede solicitar la anulación de un Bono de su cuenta, pero tenga presente que esta anulación puede incluir cualquier ganancia obtenida de dicho Bono.

10. RETIRADA DE FONDOS

10.1

Tal como se ha mencionado anteriormente, el Saldo Disponible es el importe de dinero real que hay en su cuenta de usuario (en su caso) tras sumar ganancias derivadas de fondos que usted haya depositado, y restar las pérdidas, los recargos y comisiones, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto fraudulento o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco u otro banco (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier comisión aplicable a una cuenta inactiva (consulte la Sección 11) o cualquier importe que pueda ser deducible por otra razón en virtud de estas disposiciones generales.

10.2

La aceptación de una solicitud de reintegro del Saldo Disponible estará sujeta a que usted haya realizado un ingreso de dinero real en su cuenta, las restricciones de las modalidades de ingreso, las restricciones de los Bonos y/o revisiones de seguridad (consulte la Sección 16), así como a cualquier otro término de estas disposiciones generales.

Con carácter previo al reintegro del Saldo Disponible, su identidad deberá estar debidamente verificada conforme a lo previsto en la Sección 4 de este contrato. Por ello, deberá facilitar información y datos auténticos y exactos, tales como su nombre y apellidos; documento de identidad y número de dicho documento, por ejemplo: número de identificación fiscal (NIF), número de documento nacional de identidad (DNI) número de identificación de extranjeros (NIE); nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio, email, actividad profesional o empresarial, así como la documentación que fuera aplicable y pertinente para comprobar dicha información facilitada por el jugador.

10.3

La Empresa podrá denunciar sus operaciones y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir con la legislación vigente. Usted será el encargado de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse, ni canjearse por otro premio. El reintegro de cualquier saldo que solicite se llevará a cabo por el mismo método de pago que usted utilizó para realizar un depósito o por otro medio de pago que sea convenido por ambas partes siempre que permita la trazabilidad, no sea anónimo y sea de su titularidad. A tal efecto la Empresa podrá requerirle evidencias suficientes que garanticen la comprobación de la titularidad de los medios de pago utilizados.

Toda vez que operamos un ‘Sistema de Circuito Cerrado’ (Closed Loop System) para procesar las solicitudes de reintegro a fin de proteger a nuestros clientes y a nosotros del robo y el fraude de tarjetas, en ocasiones su reintegro podría ser transferido a varios métodos de pago cuando los fondos se devuelvan a los métodos de pago utilizados para depositar, como se especifica en el ejemplo más abajo. Podremos procesar los reintegros y hacerlos efectivos a los métodos de pago que usted utilizó para realizar sus depósitos, hasta el importe total depositado, antes de que se habiliten otras opciones de reintegro.

Cuando Usted solicite un reintegro si es posible, el pago se efectuará automáticamente mediante el método(s) de pago utilizado anteriormente, hasta el importe total de dichos depósitos. Por ejemplo:

El lunes deposita 50 € mediante Skrill;
El martes deposita 50 € mediante PayPal;
El miércoles deposita otros 50 € mediante Skrill;
El jueves deposita 50 € mediante tarjeta de débito Visa;
El viernes deposita 50 € mediante Neteller.

De lunes a viernes el Balance de Depósitos hechos por el jugador será de 250 €:

100 con Skrill;
50 con PayPal;
50 con tarjeta de débito Visa;
50 con Neteller.

El sábado Usted solicita un reintegro de 450 €.

Los primeros 250 € de su reintegro se pagarán de la siguiente forma:

100 € se pagarán a la cuenta(s) de Skrill;
50 € se pagarán a tu cuenta de Paypal;
50 € se pagarán a tu cuenta de tarjeta de débito Visa;
50 € se pagarán a tu cuenta de Neteller;

La cantidad pendiente de reintegrar por importe de 200 € (es decir, la cantidad que excede a tu Balance de Depósitos) se pagará conforme al método(s) de pago que hayas elegido.

10.4

Todas las retiradas están sujetas a nuestros procedimientos de retirada de efectivo de la siguiente manera: Todas las solicitudes de retiradas son valoradas por nuestro equipo interno de revisión y deben ser aprobadas por estos para efectuar la remisión de cualquier cantidad. Este proceso de revisión interna puede durar hasta 24 horas y podrá estar sujeto a revisión de seguridad tal como se describe en la Sección 16 de estas disposiciones generales. A partir de entonces podrá haber un tiempo de espera adicional hasta que el dinero sea recibido en la cuenta bancaria correspondiente, dependiendo del método de pago utilizado y del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o de terceros involucrados en el procesamiento de pagos.

Por favor, tenga en cuenta que el estatus de su solicitud de reintegro podrá aparecer en su cuenta de usuario como “en proceso” o “siendo procesada” aun cuando el proceso interno de revisión haya concluido satisfactoriamente. Dicho estatus podrá ser actualizado y reflejado en su cuenta de usuario como “procesado” o “completado” una vez que el banco correspondiente haya entregado de manera satisfactoria los fondos solicitados para su reintegro en la cuenta bancaria correspondiente.

Las retiradas de efectivo solicitadas con una diferencia menor de 8 (ocho) horas podrán unificarse y tratarse como una única solicitud. Lo anterior se tendrá en cuenta antes de procesar el pago según el límite de la opción seleccionada.

La Empresa podrá procesar las retiradas de efectivo con el mismo método de pago o los mismos métodos de pago utilizado(s) para realizar el depósito hasta el importe total ingresado (siempre que permita/n la trazabilidad y no sean anónimos, mientras que otras opciones no estén habilitadas). El método o los métodos de pago se elegirán a nuestro exclusivo criterio y pueden incluir, a título enunciativo, pero no limitativo, tarjetas de crédito / débito.

10.5

Los pagos realizados por transferencia bancaria en Euros dentro de la zona SEPA (Zona única de pagos en euros) serán procesados de acuerdo con los criterios de la zona SEPA. Esto significa que se aplicarán los cargos nacionales habituales tanto al emisor como al receptor en concepto de transacción por parte de sus respectivos bancos, incluso si la transferencia tiene lugar entre dos países diferentes dentro de la zona SEPA.

10.6

Cada usuario de los servicios tiene la responsabilidad absoluta de pagar cualquier suma adeudada a la Empresa. Usted acepta que no efectuará ni intentará efectuar ninguna anulación de cargo, ni rechazará o cancelará ningún pago realizado, y reembolsará a la Empresa cualquier anulación de cargo o pago que haya denegado o cancelado, o por cualquier pérdida que la Empresa pudiera sufrir como consecuencia de ello. La Empresa podrá, según su criterio, dejar de ofrecer los servicios o retener pagos a usuarios que utilicen determinadas tarjetas de crédito para realizar sus pagos, según las normativas aplicables.

La Empresa podrá utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por usted o para usted en relación con su uso de los servicios. Siempre que no haya conflictos con los términos del presente contrato, usted acepta regirse por los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras.

Si se sospechase la existencia, o si se produjera algún pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo la cancelación del débito o cualquier otro tipo de pago denegado), procederemos a bloquear la cuenta del usuario, a revertir cualquier pago y a recuperar cualquier suma que hubiese ganado en el juego dicho usuario. La Empresa informará a la autoridad o entidad pertinente (incluyendo agencias de referencia de crédito) sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal. Sin embargo, la Empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier uso no autorizado de las tarjetas de crédito o débito, hayan sido éstas o no denunciadas como robadas.

Todos los depósitos destinados a su cuenta deben realizarse a través de una única fuente de pago, como por ejemplo una tarjeta de crédito o de débito, en la que figure como titular de la cuenta.

11. INACTIVIDAD DE LAS CUENTAS Y COMISIONES DE MANTENIMIENTO

11.1

Si no accede a su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña y (i) o bien no realiza una apuesta con su Saldo Disponible a través de los servicios, (ii) no entra en un torneo con una tasa de participación que debe pagarse a través de los servicios de juego, (iii) no juega una mano con comisión (rake) a través de los servicios de juego o (iv) no realiza ningún depósito , en su caso, durante un periodo consecutivo de 24 meses, una vez transcurra ese período (el «plazo de gracia»), su cuenta (y cualquier cuenta relacionada con un ESP) pasará a estar «inactiva» y podremos suspenderle su cuenta.

11.2

Si su cuenta queda inactiva, podremos cobrarle una tarifa administrativa (la «comisión de cuentas inactivas»). Deduciremos del Saldo Disponible de su cuenta un importe de cinco (5) euros al día siguiente de finalizar el plazo de gracia y cada treinta (30) días posteriores, de acuerdo con lo dispuesto en relación con las comisiones aplicables por cuenta inactiva, sin que el saldo de cuenta sea negativo. En todo caso, le informaremos con la suficiente antelación, antes de cada cobro, de las alternativas para evitar ese cargo. También retiraremos todas las entradas de torneos Freeroll no utilizadas de su cuenta, incluyendo, sin carácter limitativo, aquellas ocasiones en las que el torneo para el que se utilice la entrada del Freeroll ya no sea válido.

Transcurrido un periodo de cuatro (4) años (cuarenta y ocho (48) meses) desde la suspensión de su cuenta, para salvaguardar el Saldo Disponible que pudiese quedar, retendremos cualquier importe que haya en su cuenta y la cerraremos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para reclamar el dinero que hayamos retenido. Podrá también reactivar su cuenta en cualquier momento dentro de ese período de cuatro (4) años (cuarenta y ocho (48) meses) realizando cualquiera de las operaciones previstas en el apartado 11.1 anterior.

Dejaremos de deducir de su saldo la comisión de cuentas inactivas si su cuenta se activa de nuevo al participar en un torneo, al realizar una apuesta o jugar con dinero real, al jugar una mano con comisión (rake), al realizar un depósito o al cerrar su cuenta de conformidad con lo dispuesto en la Sección 11.1.

12. CONTENIDO DE TERCEROS

12.1

Como parte del uso de los servicios, la Empresa puede ofrecerle un servicio de chat por el que podrá comunicarse con agentes de Servicio al Cliente de la Empresa o con otros usuarios de los servicios. No se tolerará ningún término abusivo u ofensivo en el chat, en las Plataformas o con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación con las operaciones del Grupo en cualesquiera medios o foros. Además, no podrá realizar comentarios de carácter explícitamente sexual o gravemente ofensivos, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia, y no podrá hacer comentarios improcedentes, difamatorios, acosadores, hostigadores o insultantes.

En el caso de incumplimiento de alguna de las disposiciones anteriores, la Empresa podrá cancelar el uso del chat o incluso a cancelar, temporal o permanentemente su cuenta. En dicho caso, la Empresa le reembolsará los fondos que pudiera tener en su cuenta tras deducir cualquier suma que usted pudiera adeudar a la Empresa en dicho momento.

12.2

De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material («contenido de terceros») publicado por usted en las Plataformas y que atente, en nuestra opinión, contra los términos de estas disposiciones generales.

12.3

Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

12.4

Tenga en cuenta que, al utilizar el servicio de chat con otros usuarios de los servicios, toda la información personal que sea facilitada por usted podrá ser leída, recopilada y/o utilizada por otros usuarios del mismo servicio de chat. La Empresa no será responsable de la información personal identificable que usted opte por compartir utilizando el servicio de chat con otros usuarios.

13. NO REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.

Usted acepta mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no permitirá que nadie más los utilice (incluidos sus familiares). Entenderemos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso.

Deberá informarnos inmediatamente si sospecha que un tercero está haciendo mal uso de su cuenta y/o accediendo a su nombre de usuario o contraseña, para que podamos investigar dicho asunto, y usted deberá prestar la colaboración que podamos requerir, durante el transcurso de dicha investigación. No seremos responsables de pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier uso no autorizado o uso incorrecto de sus datos de acceso de seguridad.

No conservaremos ni su nombre de usuario ni su contraseña. Si pierde u olvida su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros para restablecerlos. Si introduce incorrectamente, olvida o pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para acceder a su cuenta por cualquier motivo que no tenga relación con algún error por nuestra parte, la Empresa no podrá ser considerada responsable.

Asimismo, usted asume la responsabilidad del «hackeo» de su cuenta o de la combinación de nombre de usuario y contraseña, debido a virus o malware presentes en el ordenador con el que accede a su cuenta. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier posible intento de hackeo o brechas de seguridad producidos en su ordenador. La Empresa no será responsable de las pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier uso no autorizado o uso incorrecto de su ordenador.

14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS

Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido hacia nosotros y/o hacia el Grupo o hacia cualquier otro usuario de cualquiera de los servicios (incluyendo, pero sin carácter limitativo, manipulación de la partida o fraude en el pago, manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias, dumping de fichas, la realización de apuestas en todos los resultados posibles de un partido o evento, o cualquier otra conducta que aparezca descrita en estas condiciones generales o en las reglas particulares de las distintas modalidades de juego), o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin carácter limitativo, depósitos devueltos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin carácter limitativo, blanqueo de dinero), o si sus depósitos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, procederemos a suspender y/o cerrar su cuenta, a cancelar el acceso a los servicios y a recuperar las deudas impagadas utilizando cualquier método legal a nuestra disposición, incluyendo, sin carácter limitativo, (i) cobrar de su cuenta el importe que nos debe, (ii) informar a agencias de cobro de impagos para que recuperen la deuda y (iii) bloquear el importe del saldo remanente en su cuenta. Esto puede ejercer un impacto perjudicial en su calificación crediticia, y nos obligaría a compartir sus datos personales (incluyendo su identidad) con las autoridades competentes y a denunciar cualquier actividad delictiva o sospechosa a las autoridades competentes incluyendo las que deban efectuarse al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias. Por lo tanto, usted declara que el origen de los fondos que utiliza para participar en los servicios de las Plataformas no es ilegal, no está financiado por fondos de terceros y que bajo ningún concepto utilizará los servicios como un sistema de transferencia de dinero. No deberá utilizar los servicios para ninguna actividad ilícita o fraudulenta, o transacción prohibida (incluido el blanqueo de dinero) por la ley de cualquier jurisdicción aplicable en su caso (en particular, la legislación de España).

La Empresa podrá anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas, así como anular y retener los puntos de jugador de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a nosotros y/o a los servicios y/o a las Plataformas.

En aras de la protección de datos, la seguridad y la evitación del fraude, no autorizamos el uso de cualquier canal de comunicación incluido en los servicios y/o las Plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del repartidor) para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios (tanto suyos como de terceros). Queda totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios tanto en su nombre como en el de terceros.

En relación con los servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación en un partido, en las cuotas o en un evento, podremos (i) suspender la oferta del evento correspondiente o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos; y (ii) retrasar y/o retener el pago de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos hasta que la federación deportiva competente haya confirmado la integridad de dicho evento o serie de eventos.

En caso de que las autoridades deportivas de control competentes corroboren la existencia de manipulación activa de un evento o serie de eventos, podremos suspender las apuestas realizadas en dichos eventos, tanto por personas que hayan tenido previo conocimiento o información en relación con las apuestas afectadas, como por aquellos individuos que, en nuestra opinión razonable, estén conectados, actúen en equipo, o estén involucrados de cualquier forma con la persona o personas responsables de dicha manipulación.

15. ERRORES

Si encuentra algún error en relación con su cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de unidades monetarias, debe informarnos del hecho lo antes posible. En caso de que dicho error o cualquier fallo del sistema o de la partida (una desviación del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier motivo) dé como resultado un error en los cálculos de las probabilidades, los cargos, tarifas, comisiones, bonos, pagos, o cualquier conversión de divisas según corresponda («error»), trataremos de devolver a los grupos afectados por tal error al mismo estado que tenían antes de que ocurriera. Declararemos nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y anularemos sus ganancias relacionadas con las apuestas pertinentes; si no hay suficiente saldo en su cuenta, le exigiremos que nos pague el importe pendiente relacionado con dichas apuestas.

Si por cualquier circunstancia se determina que se ha utilizado un error para obtener algún tipo de ventaja injusta, podremos considerar que dicha actividad está sujeta a lo previsto en la Sección 17 (Cancelación y cierre de cuenta) de estas Disposiciones Generales.

16. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, podremos efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó y para verificar el uso de los servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, el cumplimiento de estas disposiciones generales y las políticas del Grupo, y sus transacciones financieras, incluso diligencias reforzadas centradas en asequibilidad, origen de ingresos y verificaciones de antecedentes, a través de los servicios correspondientes con el fin de descubrir posibles infracciones de estas disposiciones generales y de cualquier ley aplicable («revisión de seguridad»). Para ello, nos autoriza, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con los datos que usted haya facilitado y que implique el uso y la revelación a terceros de aquellos antecedentes que consideremos necesarios para validar la información que nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estas disposiciones, incluyendo, sin carácter limitativo, la validación de su identidad a través de los sistemas de verificación de identidad mencionados en la Sección 4 de este contrato, la solicitud de informes crediticios y de extractos bancarios y/o la verificación de la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, usted acepta proporcionar la información o documentación que le pidamos.

17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

17.1

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011, podremos suspender cautelarmente su cuenta en caso de sospecha de fraude, colusión, uso de su cuenta por terceros, utilización de documentación manipulada o fraudulenta, o uso de sistemas automatizados, robots, bots o cualquier otro software de IA. En caso de que confirmemos nuestra sospecha, podremos poner fin a este contrato, retener el saldo de su cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de cualquier bono, ganancia y reintegro, por lo que únicamente se le reintegrará la cantidad correspondiente a los depósitos que continúen en su cuenta, siempre y cuando ello sea acorde con la normativa aplicable y lo dispuesto por las autoridades competentes.

En el supuesto de que se produzcan los hechos previstos en el apartado anterior, se realizará la correspondiente notificación a la DGOJ.

De igual forma, la Empresa se reserva y la decisión acerca de la terminación del contrato para satisfacer las obligaciones legales vigentes en materia de prevención de blanqueo de capitales.

17.2

En consecuencia, ante la constatación de indicios de que usted realiza y/o pretende realizar algún uso prohibido de los servicios y/o de la Plataforma de internet y, en general, de que usted lleva a cabo y/o pretende llevar a cabo alguna actividad ilícita, irregular, deshonesta o fraudulenta, o que contravenga en algún modo los presentes Términos y Condiciones, serán causas por las que la Empresa podrá restringir y/o resolver unilateralmente la relación contractual con usted. A título ilustrativo, pero no limitativo, la Empresa podrá tomar tales decisiones en los siguientes supuestos:

Utilización de su cuenta de juego por terceros.
Utilización de documentación manipulada o fraudulenta.
La realización de apuestas valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las correspondientes apuestas y servicios de juego; el uso de dos o más cuentas de juego; la realización de apuestas una vez el evento en cuestión ya ha sucedido o conociendo con antelación el resultado objeto de la apuesta (apuestas tardías); servirse de forma recurrente de actuaciones de mala fe y abuso de derecho para realizar sus apuestas; o, la realización de cualquier acción con el objetivo de alterar de manera sustancial las probabilidades de una apuesta incluyendo, aunque no limitadamente, la utilización de plataformas o software de comparación de cuotas.
Desconectarse intencionadamente de la Plataforma mientras está haciendo uso de los servicios o realizando una apuesta.
Cuando, como resultado del proceso implementado por la Empresa específicamente para monitorear posibles intentos de jugadores registrados en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de jugar nuevamente suplantando a otro jugador, se detecte robo de identidad. En este caso, la cuenta de juego detectada permanecerá suspendida hasta que la Empresa verifique la identidad a través de una verificación documental específica.
Cuando se detecte la apertura o uso de una cuenta de juego por parte de menores de edad o personas registradas en el Registro General de Interdicciones de Acceso.
Cuando se detecte un uso fraudulento de métodos de pago.
Cuando se detecte cualquier otra actividad fraudulenta.
El usuario no proporcione la documentación que acredite la veracidad de los datos declarados o la información precisa para comprobación de la actividad de juego
Se deriven dudas o existan indicios de un origen ilícito de los fondos o que no justifiquen suficientemente las transacciones realizadas en la cuenta de usuario

17.3

En cumplimiento con la legislación vigente con relación a la protección de los jugadores y nuestro compromiso de crear un entorno de juego más seguro, hemos establecido mecanismos y protocolos para detectar de manera proactiva comportamientos potencialmente problemáticos relacionados con el juego de los usuarios. Estos comportamientos pueden indicar el desarrollo de patrones patológicos, compulsivos o riesgosos. Para este propósito, se tendrán en cuenta criterios u indicadores objetivos que revelen patrones de actividad, como el volumen, la frecuencia y la variabilidad de la participación o los depósitos, sin perjuicio de otros elementos cuantitativos o cualitativos que también puedan ser relevantes según la mecánica de los diferentes juegos o la experiencia de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para prevenir el desarrollo de dichos comportamientos, lo cual puede incluir la suspensión de la cuenta del usuario. Al finalizar el período de suspensión, se notificará al usuario que su cuenta ha sido reactivada.

Además, la Empresa tiene el derecho de implementar medidas adicionales para abordar estas situaciones. Estas medidas pueden incluir restricciones en el envío de comunicaciones comerciales, limitaciones en el acceso a actividades promocionales, rechazo de un aumento en los límites de depósito o imposición interna de límites.

Adicionalmente, si la actividad de juego del usuario cae por debajo de ciertos umbrales en cualquier momento, recibirán una comunicación informándoles que ya no se clasifican como jugadores de riesgo.

Finalmente, si existen pruebas suficientes que indiquen que el usuario ha desarrollado comportamientos problemáticos, compulsivos o patológicos relacionados con el juego, la Empresa se reserva el derecho de dar por terminada la relación contractual y cerrar la cuenta del usuario, según se detalla en la sección 18 a continuación.

18. FINALIZACIÓN

18.1

Usted tiene derecho a cerrar su cuenta y a poner fin a su relación contractual, retirando el saldo de su cuenta, en cuyo caso deberá remitir la correspondiente comunicación a la Empresa por correo, e-mail o contactando al Servicio al Cliente, usando para ello la información contenida en la sección «Contacto». En caso de que decida cerrar su cuenta continuará asumiendo su responsabilidad en todas las actividades de su cuenta hasta el cierre de la misma.

18.2

Para nosotros, el principio de juego más seguro es muy importante. Si quiere que cerremos su cuenta por razones de juego más seguro, envíenos un e-mail a [email protected] y nos esforzaremos al máximo para cerrar su cuenta lo antes posible.

18.3

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 17, y de conformidad con lo previsto en el artículo 85.4 del Real del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Empresa podrá resolver unilateralmente la relación contractual con usted sin necesidad de motivar su decisión, aun cuando la Empresa se reserva la facultad de motivarla si lo considera conveniente.

La Empresa deberá informarle con una antelación razonable de siete (7) días naturales de su decisión, por medio de la dirección de e-mail que usted proporcionó y manteniendo las apuestas que usted tuviera concertadas en ese momento.

Por tanto, en el caso en que sea la Empresa quien ponga fin a la relación contractual al amparo de esta cláusula, tras la comunicación vía e-mail y el transcurso del plazo de siete (7) días, le reembolsaremos el Saldo Disponible de su cuenta tan pronto como ello sea razonablemente posible y previa deducción de cualquier importe que usted nos adeude.

Durante el periodo de preaviso de siete (7) días previo a la clausura de la cuenta de usuario, la Empresa podrá establecer restricciones o límites en la cuenta del jugador hasta alcanzar el promedio del importe de sus apuestas o participaciones y el número de esas apuestas o participaciones de la semana anterior a la comunicación de resolución de la relación contractual.

La resolución unilateral del contrato deberá notificarse a la DGOJ de acuerdo con la regulación vigente.

18.4

La cancelación del contrato no afectará a ninguna apuesta pendiente, siempre que dicha apuesta sea válida y no incumpla dichas disposiciones. Una vez quede resuelto el contrato y se ponga fin al presente acuerdo, usted deberá dejar de utilizar las Plataformas y los servicios, así como pagar todas las sumas vencidas y adeudadas a la Empresa.

18.5

Las siguientes secciones de estas Disposiciones Generales se mantendrán en vigor tras la cancelación de este contrato por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.

Cuando en un torneo o partida con dinero real solo se permite el uso de una unidad monetaria que sea diferente a la de su cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la unidad monetaria del torneo o partida en cuestión. Dichos buy-in (junto con cualquier ganancia) estarán sujetos a los tipos de cambio ofrecidos por nosotros en ese momento. Si desea obtener más información, consulte un conversor de divisas y las preguntas más frecuentes. En cualquier otro caso, solo se le permitirá realizar apuestas en la unidad monetaria de su cuenta.

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